Política de reembolso

Política de Devolución, Reembolso y Garantía

En 4LOBOS nos comprometemos con la calidad, durabilidad y experiencia de uso de cada uno de nuestros productos. A continuación, detallamos las condiciones de devolución, reembolso y garantía.

1. Política de Devolución y Reembolso

Condiciones para aplicar una devolución

La devolución aplica únicamente a productos sin uso.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de desgaste, daños o modificaciones.
Debe incluir todos sus accesorios, empaques originales y documentación, cuando corresponda.

Costos de envío

Los costos de despacho por la devolución corren por cuenta del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas por pagar.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se verificará su estado.
Si cumple con las condiciones establecidas, se realizará el reembolso del 100% del monto pagado.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago.

Excepciones

Productos personalizados (por ejemplo, grabados láser o modificaciones a pedido) no aplican a devolución ni reembolso, salvo fallas de fábrica.

2. Política de Garantía — 2 Años

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía por fallas de fábrica, asegurando su calidad y correcto funcionamiento bajo un uso normal.

Fallas cubiertas por la garantía

La garantía aplica en los siguientes casos:

Ruptura de puntas por defecto de origen.
Ruptura del cuerpo del bastón causada por fallas estructurales de fabricación.
Descomposición interna de la madera o presencia de insectos propios del material.
Correas cortadas por defecto de fabricación o costura.

Procedimiento y costos de envío

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestro centro de distribución para su evaluación.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
No se aceptarán envíos por pagar bajo ningún motivo.
Si la evaluación confirma que el daño corresponde a una falla de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo adicional para el cliente (excepto el transporte de ida).